行動心理学を応用したチャットUI改革で健康食品D2Cの獲得単価40%削減

健康食品のD2C事業を展開するクライアントは、チャット型購入フォームを導入してコンバージョン率の向上に成功していたものの、顧客獲得単価（CPO）のさらなる改善が課題となっていました。
特に2ステップ型の販売方式において、トライアルから有料定期購入（F2）への転換率が低迷し、マーケティング投資効率に悩んでいました。
フォーム内の離脱率が高く、特に個人情報入力段階での離脱が顕著でした。
また、トライアル後の継続理由が明確に把握できておらず、的確なコミュニケーション設計ができていないことも課題でした。

当社はまず、フォームステップごとの詳細なユーザー行動分析を実施し、コンバージョンの阻害要因を特定しました。
次に、行動経済学と消費者心理学の知見を活用したチャットシナリオの再構築を提案。ユーザーの心理的ハードルを軽減する設問配置と、自然な流れで購入意欲を高める対話設計を行いました。
複数の心理的アプローチを組み合わせたコミュニケーション戦略により、ユーザーの心理的負担を軽減しつつ、購入への自然な導線を構築。
さらに、複数のシナリオパターンをA/Bテストで検証し、2ヶ月間かけて最適な顧客体験を設計していきました。

行動心理学に基づくチャットUIの最適化により、顧客獲得単価（CPO）が当初目標の30%を上回る40%改善を達成しました。
特に無料トライアルから有料定期購入への転換率が35%向上し、フォーム完了率も大幅に改善。
また、ユーザー情報入力段階での離脱率が半減したことで、全体のコンバージョンパスが効率化されました。
さらに、戦略的に設計された対話型アンケートによって顧客の継続理由に関する貴重なデータが蓄積され、マーケティングメッセージの最適化にも貢献。
短期間での成果に加え、獲得したデータを活用した長期的なマーケティング戦略の基盤構築にも成功しました。