外資系化粧品企業MA運用大転換プロジェクト

大手外資系化粧品会社は、3年間にわたってマーケティングオートメーション（MA）ツールを運用していたものの、期待した成果を得られずにいました。
顧客セグメンテーションが不十分で、配信されるメッセージが顧客ニーズとミスマッチしており、エンゲージメント率の低下が深刻化。
年間売上わずか100万円という低迷状態が続き、投資対効果が見えない状況でした。
また、MAツールの機能を十分に活用できておらず、手動作業に依存した非効率な運用体制となっていました。

当社は、Salesforce Marketing Cloud（SFMC）を活用した包括的なMA戦略の再構築を実施しました。
まず、既存の顧客データを詳細分析し、購買行動や嗜好に基づく精緻なセグメンテーションを設計。
次に、カスタマージャーニーマップを再定義し、各タッチポイントでのパーソナライズされたコミュニケーション戦略を策定しました。
運用面では、自動化シナリオの設計・実装を行い、リアルタイムでの効果測定・改善サイクルを構築。
継続的なPDCAによる運用最適化を実現しました。

MA運用の抜本的改善により、驚異的な成果を達成しました。
初年度前期比で売上が10,000%向上し、年間100万円から1億円へと大幅成長を実現。翌年も150%の成長を継続し、安定した拡大基調を確立しました。
顧客エンゲージメント率は3倍に向上し、コンバージョン率も大幅に改善。
自動化により運用工数が60%削減され、マーケティングチームは戦略的業務にリソースを集中できるようになりました。
クライアントからは「MAの真価を初めて実感できた」との高評価をいただいています。