ヘルスケアD2C企業のLTV最大化戦略で新規獲得30%増

健康食品を展開するD2C企業は、競合激化によるリスティング広告の入札単価高騰に悩んでいました。
従来の顧客獲得単価（CPO）では新規獲得の維持が困難になり、売上成長が鈍化。CPO圧縮を目指し、クライアントは幾度か広告代理店を変更していましたが、どの代理店でも広告効率の改善には限界がありました。
そこで、単純な広告運用改善だけでなく、顧客の継続率向上によるLTV最大化など、ビジネスモデル全体を見直す総合的なコンサルティングを当社に依頼。
新規獲得と顧客育成を統合的に設計する新たなアプローチが求められていました。

当社は「獲得単価の削減」から「顧客価値の最大化」へと視点を転換。
詳細な顧客データ分析と収益シミュレーションを実施し、長期コミットメントプランや一括配送プランなどの上位サブスクリプションの申込割合を戦略的に増加させれば、リスティング広告の入札単価で競争優位に立てるレベルまでLTVが向上することを算出しました。
この分析結果をもとに、新規顧客の購入完了体験を再設計。
購入直後のポジティブ感情が高まる初期接点に着目し、完了ページに複数の継続オプションを最適配置。
各プランの価格メリットや特典を明確に比較できる独自のデザインフレームワークを導入し、顧客のライフスタイルに合わせた選択を促進する構造を構築しました。

購入完了ページの最適化により、通常サブスクリプションから上位の長期契約プランや一括配送プランへの移行率が35%向上。
LTVが20%向上し、シミュレーション通りの「許容CPO引き上げ」を実現。
高単価キーワードでも競合を上回る入札が可能となり、競争激化市場において新規獲得数が月間30%増加しました。
さらに一括配送方式の導入で物流コストも10%削減され、収益構造が大幅に改善。
クライアントからは「従来の広告運用最適化の枠を超えた、ビジネスモデル自体の変革によって市場での優位性を確立できた」とご評価いただきました。