サービス業のカスタマーサポート効率化プロジェクト

サービス業のクライアントは、カスタマーサポート業務において対応時間が長く、顧客満足度が低下していました。また、問い合わせ内容の記録や管理が不十分で、顧客の要望に対して一貫した対応ができていないという課題がありました。

当社は、顧客対応プロセスを分析し、顧客管理システム（CRM）の導入を提案しました。これにより、各顧客の履歴を一元管理し、サポート業務の効率化を進めました。また、FAQやチャットボットを活用したセルフサービスシステムも導入し、初期対応のスピードを向上させました。

カスタマーサポートの対応時間が40%短縮され、顧客満足度が10ポイント上昇しました。さらに、チャットボットの導入により、問い合わせ対応のうち25%が自動化され、対応スタッフの負荷が大幅に軽減されました。