小売チェーンのオムニチャネル戦略で新規事業成長を実現

クライアントは中規模の小売チェーンを展開しており、新しい収益源としてオンライン事業の立ち上げを検討。
しかし、既存のオフライン業態とのシナジーを見出すことができず、戦略立案やデジタルチャネルの活用に課題がありました。
また、消費者データの統合が進まず、顧客の行動やニーズを正確に把握できていない状況でした。

当社はまず、クライアントの既存の顧客データを徹底的に分析し、オンラインチャネルとオフライン店舗の相互作用を最大化するビジネスモデルを提案しました。
また、デジタルマーケティングプラットフォームの導入をサポートし、顧客とのエンゲージメント強化を目的にパーソナライズドマーケティングを実施。
また、物流や在庫管理のオペレーション最適化も併せて支援しました。

結果として、オンラインチャネルが立ち上がり、既存顧客の25%がデジタルチャネルを利用するようになりました。
オフラインとオンラインの連携が強化され、クロスチャネルでの売上増加が達成され、1年間で10%の売上成長を実現しました。